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一号传奇,阿里出新零售王炸:钉钉和手机淘宝打通,7万“柜姐”已受益

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2020-01-10 16:47:44

一号传奇,阿里出新零售王炸:钉钉和手机淘宝打通,7万“柜姐”已受益

一号传奇,文/孙姗姗 编辑/陈晨

“柜姐”们曾经将电商视为眼中钉——很多消费者将门店专柜当作免费试用的地方,只试不买让导购们很闹心。而现在,阿里推出新零售“王炸”,或许会改变这一切。

6月24日,阿里钉钉ceo陈航(花名无招)在2018春夏新品发布会上宣布,推出阿里新零售的“王炸”产品——“智能导购”,通过钉钉与手淘的互通,实现从个人导购单兵作战,到组织化精准营销的升级。

据了解,已有303家天猫商家品牌参与了“智能导购”的首批尝鲜,覆盖2.5万家门店和7.2万名导购。

护肤品牌林清轩接入“智能导购”后,会员招募效率提升30倍,以前3年发展会员40万,现在3个月积累100万,而产品销量也提升3倍,导购人均业绩增加了1倍。休闲零食品牌良品铺子接入后,销量提升100%,订单量提升75%。

7万导购手上有了王牌

“当你走进一家店铺,导购员用了40分钟向你介绍产品。当她最后问你是否购买时,你会怎么做?我猜大部分人的做法都是和导购说声谢谢,然后偷偷拿出手机,拍下产品,上网去查它的价钱。” 林清轩创始人孙来春说,“你们知道此时的导购作何感想吗?她的辛勤付出没有得到任何回报。”

在传统零售时代下,导购和线上销售平台之间在某种程度上是一种“仇视”关系。现在,导购们不仅欢迎消费者来门店使用,还安利消费者在线上购买。

今年2月,一个重大项目在阿里新零售部门内启动。他们要打造一套智能导购系统,打通天猫智慧门店、钉钉、手机淘宝,形成完整的线下商家导购端解决方案,以解决“有门店缺客流,有客流无转化,有会员难互动”的现实难题。到时候,导购只要绑定自己的钉钉账号和门店,再与消费者的手淘会员码绑定,就能实现三方的互动。

3月,天猫“私人顾问”服务上线。具体而言,消费者可打开手机淘宝,找到最近门店,线上召唤柜姐、预约到店体验,享有无处不在的专属服务。除此,还有新品上架通知、搭配图片发送、门店优惠券定向投放、视频直播、拨打电话等功能,和顾客产生更多互动。

面对一些从未网购的顾客,导购们还会帮忙下载天猫、淘宝、支付宝等app,引导他们关注品牌号,设置自己为“私人顾问”。

而得益于会员、商品、支付等的线上线下打通,会员无论在天猫或线下复购,导购都可以得到佣金提成。门店导购和线上销售平台之间达成利益和解,共生共赢。

从单兵作战到组织化精准营销

无招在发布会中强调,更重要的是,智能导购实现了有组织的精准营销。

也就是说,会员资产是企业组织的,不会因为导购离职而流失;触达服务方式是组织化的,会员的工作消息聚合在钉钉上,钉钉电话能体现品牌名称,会员群发钉钉消息更加高效;会员画像更精准,可以打标签,可以做批量营销,也可以通过云店实现组织化离店交易。

因为深知痛点,林清轩创始人孙来春率先通过钉钉的这套智能导购系统,推动门店升级。作为尝鲜者,目前已经尝到甜头。

林清轩的95后男导购、沈阳大学通信工程专业毕业的李晟昊说,新零售给他和同事们带来了明显的收入增加。在沈阳区域,之前柜姐们平均工资是3000元左右,现在因为业绩增加达到4000多元。而作为店长的他工资可以拿到5000多元。这样的工资水准已经比沈阳的平均薪资要高,他还比较满意。

天猫618前夕, “36k金纯直男”李晟昊还被推荐参加了天猫美妆王牌ba的比赛。包括他在内的100名“柜姐”离开门店,集体走进天猫直播间。在这次直播中,李晟昊获得十多万次点赞,不少网友纷纷留言:“爱主播爱昊昊。”

更是一次组织的变革

“智能导购”推动的导购的变革,更是一次组织的变革。无招说,零售业将进入简单、高效、透明、智能的新工作方式,企业实现组织化变革和精准化营销。这背后是品牌与阿里新零售的共创。

当孙来春第一次听到“新零售”时,激动地一拍大腿说,我们的时代来了。创立上海林清轩化妆品公司十多年,孙来春错过了淘宝和天猫,这次决定all in新零售。很快,他引进新零售总监,第一步便是成立新零售部门,并与技术团队、市场部、电商部和线下门店销售一起开了场大会,主导新零售改革,推动线上线下打通。

谈到组织的透明扁平,大润发董事长黄明端也深有体会。他在发布会上说,从2018年1月开始,大润发超过20万的员工和导购员,全员通过钉钉沟通和协同。

黄明端表示,大润发有很多90后员工,都很有个性,都看重个人价值是否能得到认可。以前一线员工做了什么,管理层很难直接看到,而钉钉公平透明的扁平化管理方式,优秀员工非常容易脱颖而出,充分提高了员工的自驱力。

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